铁路12306在线客服系统

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由来：中铁集团

这也是世界最大的浏览量

最大的一个成交量

线上售票系统——

铁路12306在线客服系统

铁路12306APP

其功能不断完善和优化

服务持续优化升级

现阶段，铁路12306APP有着网上订票、在网上选座、网上点餐等几种服务功能，已安装下载17亿多次，12306网址(含手机上)APP）最大日浏览量达到2000亿个，高峰期售票量高于1500张，单日最大售票数为1541.3引马镇，年最大售票数为35.7亿张，占年总售票量81.1%。它已经成为大部分乘客买火车票和查看旅游数据的关键方式，深入影响了中国人旅行方式和生活习惯，每一年给社会节约100多亿元最直接的交通出行成本费。

2013年12月，因为进一步便捷乘客买票，提升服务品质，中铁集团在现有互联网技术售票系统软件的前提下，上线了移动app运用铁路12306，打开了铁路挪动售票新时代。自发布至今，铁路12306APP通过30好几个大版本和500多个小版本升级，乘客交通出行服务功能与时俱进健全，从1.0版演变成5.5版。

2016年2月，线上火车火车晚点查询、举报、意见和服务查看功能。

2016年12月，增强了动车组选座功能，乘客可以根据数据可视化平面图独立选座。

2017年7月，发布高铁网上订餐服务，可以为不一样线路的乘客给予近6000种餐馆，大幅提升乘客中途就餐环境。

2018年11月，电子机票服务功能示范点运行，已遮盖99.9%之上的游客，意味着中铁集团道别纸质车票，进到全方位电子机票时期。

2019年5月，候补购票功能全面推行，有效预防故意抢票神器，严厉打击互联网黄牛党

2019年10月，12306扶贫商城发布，依靠庞大用户数量，取得成功促进铁路定点扶贫县100多种产品在线销售。

2021年9月12日，适老化无阻碍功能发布，协助老人等特殊人群构建跨越数字鸿沟的贴心纽带。

铁路12306APP优化提升是党的十八大以来我国铁路科技创新的真实写照，是铁路人回复广大群众对美好度假旅游生活中的新期待，处理度假旅游第一千米难题的优质回答，是中国的铁路实践活动老百姓铁路为人民群众服务的生动实践。