德百集团实现三力综合升级案例入选十大案例

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来源:人民网-山东频道

近日，中国百货商店协会、中国金融贸易纺织烟草工会联合发布了《关于购物中心购物指南服务优秀案例的通知》，山东德百集团努力建设一室一队，实现三力综合升级案例入选十大案例。

一、基本内容

创新背景：

德百集团成立39年来，始终坚持客户至上、诚信经营，从零售单店发展到集百货公司家电、超市连锁、家居建材、物流批发、餐饮旅游、城市综合体发展为一体的多业态综合性商务流通集团，树立了真诚招募世界客户，满意德百的信誉品牌形象。目前，面对激烈的市场竞争、网络业务的影响、商品同质化和疫情导致的消费疲软，服务质量的升级、业务场景的创新和营销渠道的拓展已成为加快实体零售转型升级、提升业务能力的关键。近年来，德白集团以深化劳动模范工作室联合创新、青年研究小组研发、购物指南服务团队建设为起点，推动服务改进、技能创新，促进企业服务、管理、营销的全面升级，为企业实现高质量发展积累内部力量。

基本作法：

(一)精心打造劳模工作室，加快服务技能创新

为了充分发挥劳动模范的典型驱动作用，德白启动了劳动模范工作室的联合创新工作。先后成立了12家以全国劳动模范杨秀娟和青年技术专家命名的品牌工作室，围绕珠宝焊接、珠宝鉴定、图案编绳等服务技能开展技术研发和服务创新，以工作室为阵地，开展名师带高徒、技术竞赛、岗位培训、业务交流等活动，引导广大员工学习技能、练习技能贡献，在创新实践中，培养更多的服务专家和技术人员，开发和完善快速领带、手持鞋、快速化妆、创意化妆、多变形象等服务品牌，不断满足消费者的新需求。

(二)科学组建青年课题组，提升管理水平

为了激发青年员工的创新活力，集团门店成立了30多个青年项目研发小组，由一名青年管理培训领导，一名经验丰富的管理顾问，组织多名创新热情的青年员工，围绕商品展示、会员管理、岗位实践、抖音营销、团购外联等业务管理项目头脑风暴。同时，定期组织德百大讲堂发布研发内容，展示创新成果，促进创新成果资源共享和推广应用，促进企业管理各方面的突破和创新。

(3）继续扩大导购服务团队，拓宽营销渠道

早在2009年，德百集团便成立了以“全国五一劳动奖状”获得集体家电售后服务中心为骨干成员的首支学雷锋志愿服务队，定期开展“家电维修进万家”活动。随着企业规模的扩大和网点的增加，集团先后成立了12支劳动模范明星团和青年雷锋志愿者服务团队。团队成员从劳动模范明星扩展到优秀导购员，服务范围从进屋扩展到下乡、进社区、进企业。服务项目从家电维修增加到珠宝清洁、皮具护理、毛衣去球等100多项特色服务。同时，最新的营销活动信息第一时间传达到州城街道。在树立德百奉献社会、服务大众良好品牌形象的同时，也在一定程度上拓展了营销渠道，提高了经济效益。

德百劳模导购志愿服务团队走进社区。

二、创新性

为满足企业发展对各类人才的需求，集团工会不断创新工作理念，借鉴新的企业学徒制度，不断推动师徒活动向更广泛、更深入的发展，充分发挥师徒在培养人才和技能传承方面的作用。特别是近两年来，集团工会将导师制引入师徒活动，结合管培生育才体系，实现了师徒活动范围从技术工匠传承向管理人才重点培养的延伸。同时，为了使活动更加规范有效，集团工会从各个环节入手，创新教学方法。例如，从改进教学内容入手，从最初的简单记录日常工作、学习和教学流程1中记录师徒教学笔记.0版《教学日记》改进为记录日常和阶段的教学目标、完成情况以及针对问题制定具体解决方案和方法的2.0版《成长日志》实现了从流水账到明细账的教学笔记升级，有效提高了师徒教学质量和徒弟成长速度。

德百集团举办技能大赛。

三、主要效果

通过不断推进劳动模范工作室联合创新、青年研究小组研发、购物指南服务团队，不断深化技术技能培训、对应业务沟通、岗位实践培训等一系列活动，企业服务技能不断创新、升级迭代，不断形成新的服务品牌，在珠宝焊接、快速密码箱、快速分割、快速领带等100多个传统服务品牌的基础上，创新了白酒花卉知识、毛衣快速编织、衬衫四季搭配、家电速度故障、生肉精确分割等十多个新服务项目，通过购物指南志愿者服务团队广泛传播上述服务项目，每年进入农村、社区、企业志愿者服务100多次，受益1万多人，受到各行各业的好评。2021年德州市职工最佳志愿服务项目被评为德百志愿服务进社区、进乡村。

随着名师带高徒活动的持续深入以及与“导师制”的不断融合，近两年，集团又有200多对新师徒结对，通过对徒弟进行定岗培养、亮点教学、轮岗锻炼，以及对师傅实行聘任制、晋级制激励等措施，培养出了许多优秀的90后成长为新一代“技能绝活的传承人”，发掘出了诸多出色的00后成长为新一批“基层管理的后备军”。集体德百家电售后服务中心成员赵万胜、王洋、何月连续三年登上金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛的舞台，并取得了良好的成绩。德州工匠何悦率领的德百家电金刚钻创新服务品牌工作室荣获2022年德州劳动模范工匠创新工作室称号。在2021年德州全体员工创新企业、劳动模范工匠创新工作室、创新团队、创新模范活动中，多个集体和个人荣获2021年重点项目竞赛先进团队、2021年重点项目竞赛先进个人、德州创新模范称号。(张宪军 夏续杰 冯敏)