安大略省家庭护理人员的研究论文

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当你知道要联系的人——然后从他们的角度设计——你不仅会得到意想不到的答案，还会想到他们会接受的想法。

—— IDEO.org

通过平台增强个人支持和护理人员的能力。

每年有2.8万名个人支持工作者为7.3万名安大略人提供家庭护理。根据安大略家庭护理公司首席执行官范德本特的说法，这还不够。此外，资金短缺意味着家庭护理的访问时间从几个小时减少到30分钟，有时甚至15分钟。此外，安大略省有330万家庭护理人员，平均约11小时提供护理和单独工作。

首先，在本案例研究中，我将讨论许多个人支持工作者（PSW）和护士。因此，必须首先说明它们之间的区别。

照料者

它是为身体虚弱、疾病、退化性疾病、身体/认知/精神残疾或末日需要支持的亲属提供免费、持续的个人、社会、心理和生理支持，帮助和照顾朋友或家人的生活环境。

个人支持工作者

他们是帮助长期护理机构、支持性住房、个人住房、成人日托和姑息治疗的专业人士。

什么是ayres

介绍给我们Ayd Cares创建响应式网页设计项目。Ayd Cares是加拿大最大，最受信任的家庭护理网络。客户（照料者）可以通过他们平台与PSW协调沟通，管理亲属保健，提高护理质量。

此外，它还提供了以安全方便的方式管理护理的灵活性，从而赋予护理人员和PSW权力。AYD Cares安大略省最大的可以使用PSW网络。

理解挑战

我们的客户，Ayd Cares首席执行官和创始人向我们提出了一个问题。Ayd Cares太空中建立了很多PSW在这个想法的基础上，开了这个行业，因为他们没有按照工作时间得到报酬，而且他们的职业生涯是不可持续的。为了使其可持续发展，必须有人支持他们的专业发展，这正是Ayd Cares看机会。

在与客户完全会面后，我们将Ayd Cares解决方案达成一致。我们决定通过建立一个响应性网站来帮助他。该网站可以清楚地定义护理人员和PSW教育和告知他们需要什么，授权他们，鼓励他们使用这个平台。

作为这个项目UX设计师之一，我负责研究、数据收集、角色创建、用户流程创建、概述想法、设计低保真度、中保真度和一些高保真度线框、原型制作，并进行为期三周的冲刺测试。

对于这个项目，我们采用了以人为本的设计方法，这是一种创新的解决问题的方法，从人开始，最后定制的创新解决方案来满足他们的需求。

“ 当你知道要联系的人——然后从他们的角度设计——你不仅会得到意想不到的答案，还会想到他们会接受的想法。

—— IDEO.org

第一阶段是学习和理解用户，并对机会保持开放。由于我们从零开始创建z网站，研究从在线调查开始。

为了理解PSW根据护士的观点，分别设计了调查。加拿大确实有一个巨大的PSW社区，对于我们来说，使用部署在PSW Facebook组，Reddit通过电子邮件发送给客户的联系人的调查相当容易获取数据。

有个问题！

我们意识到，PSW这两个术语可以与护士交换，而护士对我们的意义实际上对其他人来说是不同的。对他们来说，PSW和护士一样。

因此，找到与护理人员相关的主要数据对我们来说确实是一个挑战。我们试图在不同的社交媒体平台上部署照顾者调查，但根据我们的定义，答案不是照顾者，而是PSW。

但是我们很幸运！

我们偶然发现了The Change Foundation关于安大略省家庭护理人员的研究论文。在本文中，他们全面审查了加拿大统计局一般社会调查中的安大略省数据，以了解330万保姆的情况和他们提供的支持类型。这项研究非常广泛，照顾者的定义正是我们想要寻找的。

总的来说，我们从PSW在调查中收到了50份回复，我们依靠研究论文中6850名护士的辅助数据。

重要见解

我们使用亲和力映射技术来了解我们从调查和研究论文中获得的数据。

亲和地图

该调查旨在了解在线调查PSW人口统计信息，他们的工作方式，他们在这个职业中面临的挑战，以及他们将如何改善挑战。

个人支持工作者的观点 – 根据50个答案，我们了解到大部分答案PSW是35-54岁的女性，在这个领域有10多年的工作经验。有趣的是，我们96%PSW面对工作挑战。

调查中最常提到的挑战是工资低、轮班不足、与客户沟通不足、日程安排不一致。

同样重要的是要注意，PSW在不同的工作环境中使用。这意味着在长期护理、第三方机构或独家运营商（使用第三方就业网站获得就业机会）中做一些工作。

挑战-令人惊讶的是，96%的受访者作为个人支持者面临挑战。他们提到的挑战大多是客户缺勤、取消、低工资和信誉。

此外，44%的人使用移动/网络应用程序与客户预订，但许多人（40%）对这些平台不满意。许多这些应用程序不允许他们制定自己的时间表，这是他们面临的最大挑战之一。

“让PSW安排自己的客户，这样会减少给病人打电话、旅行时间和顾客的抑郁。

照顾者-虽然PSW这个领域由女性主导，但男女之间的照顾者几乎是平等的。此外，76%的护士正在照顾他们的家人和其他带薪工作。

挑战

护理人员面临的大多是：

对教育的影响-63%的人任，他们的教育计划被无限期推迟。对工作和生活的影响-32%的人在家里有一个或多个14岁以下的孩子，也有工作。收入最高的家庭(10万美元)报告称，他们每周为护理活动贡献更多时间。照顾量-照顾者(48%或150万人)每周花2到9个小时照顾家人。他们主要照顾老年人(51%)、阿尔茨海默氏病或痴呆症(57%)、背部问题(54%)和呼吸道疾病(55%)的家庭成员。其他类型的护理包括情绪支持、交通援助、医生预约、医疗和室内家务。旷工/迟到— 30％（741,000人）上班迟到或不得不提早离开。由于照顾职责，29%(735，000人)平均缺勤6天。平衡工作和生活— 45%的护理人员(150万人)因工作而难以履行家庭责任(包括护理)。由于将家庭与护理责任相结合，41%(130万人)在专注于工作职责时遇到了一定程度的困难。

用户角色

进一步研究，我们确定了四个角色中的一个PSW，三个护理人员有不同的目标和挫折感。这些数据将有助于改善每个用户的用户体验。目的是创建一个教育网站，为每个角色提供最佳体验。

Ayd Cares的用户角色

竞争分析

在确定角色后，我们希望分析竞争和竞争Ayd Cares在市场上的合适位置。我们想看看别人对这个问题做了什么，发现任何弱点或优点，并希望我们的设计能够在完成的基础上得到改进。为此，我们与八个直接和间接的竞争对手进行了竞争分析。

比较景观

虽然大多数网站的信息简单明了，但只有Bloom和Bookjane结合我们需要的两个功能。竞争分析帮助我们了解如何更好地设计Ayd Cares并为用户提供出色的用户体验。

一旦我们对用户和市场竞争有了更清晰的了解，我们就开始以纸上草图的形式生成设计解决方案。

通过创建低保真线框，我们可以经历大量的设计理念和迭代，快速找到合适的理念。在构思阶段，我们讨论了网站地图和设计理念。为了确保我们都在同一页面上，我们正在做出很多努力。

低保真线框完成后，是时候把这些草图变成数字原型了。我们使用它Adobe XD用户测试创建响应性中等保真原型。

最终中保真线框

是什么让Ayd Cares与众不同？

PSW与照顾者的区别：主页的设计在一定程度上 第一次使用的用户必须了解一个PSW，和护士的区别 该网站的目的之一是它是如何工作的。

清晰简单的信息层次结构：记住所有的角色，我们希望确保信息易于理解和遵循。我们不想让网站上有太多的文本，而是吸引人和互动。因此，我们结合视频和引人注目的插图来清晰地传达信息。

清晰的吸引力语言：吸引力语言对任何网站都至关重要，以鼓励观众成为真正的客户/客户。我们希望用户能理解Ayd Cares并鼓励他们使用他们提供的电话应用程序。CTA为了今滚动到我们的应用滚到我们的应用部分，然后转到应用页面。

社区： Ayd Cares安大略省最大的PSW网络之一。我们希望给PSW感觉像一个社区里的护士，这意味着他们可以互相联系，寻求帮助和信息。因此，我们添加了满足我们PSW部分显示了网络中的一些部分PSW，以及他们如何帮助护士。另外，为了验证PSW我们还为一些护士提供客户推荐。

回应:我们的调查显示，96%的回应者使用智能手机浏览网站。我们希望确保用户也能在手机上使用它View Ayd Cares网站。

我们在移动版和Web十个用户测试在版本中进行。我们要求他们执行一些任务：

您将如何注册帐户？您将在哪里阅读？AYD Cares博客？如果您想了解有关AYD Cares更多信息，你会去哪里？如果你想知道相关信息AYD Cares您将在哪里下载更多关于应用程序的信息？PSW / Caregiver应用程序？我们根据以下成功指标测试用户：

反馈

总体而言，用户能够完成任务。该原型易于浏览，信息也易于理解。但是，在继续进行高保真设计之前，我们收到了一些有用的反馈，这些反馈已合并到以下迭代中。一些重要的反馈如下所示：

有些信息是不必要的，而且太多余了。我不想读全部。

在移动版本中很难找到常见的问题。

我的团队部分令人困惑。不确定哪个描述对应哪个图片。

Moodboards and Style Guide（Moodboards客户已经向我们提供了标志和品牌指南，但他愿意接受字体，并在插图中添加更多的颜色。UI团队花了一些时间寻找灵感，并提出了情感板和深受客户喜爱的风格指南。

我们重新审视了最初的设计，解决了用户测试阶段发现的一些问题。根据反馈和样式指南，我们 设计了高保真线框。

观看视频以查看完整性Web在此查看移动原型。(链接地址:

Ayd Cares这是我参与过的最有趣的项目之一。客户非常友好和合作，并确保我们能提供所有我们需要的帮助。他确保在这三周内为我们创造自由，我们感谢他信任我们Ayd Cares。

在我们的演讲中，我们提出了一些考虑未来的因素，他可以在未来的网站上添加这些预防措施。我们建议Ayd Cares个人资料页面可以有，PSW护士可以查看其他人的个人资料，并根据技能和资格进行筛选。

此外，该网站也可以在未来PSW添加日历功能PSW你也可以从这个网站上查看它的时间表。此外，我们建议他们雇佣一名作家，他可以写一份迷人但简单的副本，这样他就可以了Ayd Cares传达给用户的使命。

我认为，从Ayd Cares在设计过程中获得的经验将极大地影响我们未来处理类似项目的方式。

原文作者：Eilaf Zehra

原文地址：

译者： 南方设译者微信官方账号:南设（ID：shemenglianmeng）

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题图来自Unsplash，基于CC0协议