女性买劣质商品 店家回绝退换货并删除差评

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现如今，互联网技术成为了多数人买东西的关键方式。在挑选以前，每个人都根据查询以往买家评论去了解产品。因而，评论的普遍性和真实有效至关重要，那如果这种评论可以任意删掉和变更，你能坚信网上购物吗？

女性买劣质商品 店家回绝退换货并删除差评

浙江省义乌市的刘女士一般喜爱在网上买东西，可她近期的购物经历让其特别生气。她不但购买商品存有产品质量问题，并且后来支配权维护环节也比较困难。

被告方 刘女士：我之前在一家店铺买了一件衣服。接到货品后，我发现了质量差，因此我和卖家商议规定退换货。随后店家因为种种原因拒绝了我，不给我退换货。我在一家店铺发了一条不太好的评论。

刘女士觉得，她公布的不当评论一方面履行她做为消费者的权利，另一方面其实是为了提示别的顾客。当欠佳评论刚公布时，店家找到了她，规定删掉评论，但是由于彼此无法达成共识，刘女士并没有让步删掉评论。几天之后，公司断了联系刘女士。

被告方 刘女士:几天之后我再去看的时候，发现这恶意差评删掉了。

当她不知道时，坏评论被删掉了。当他提前准备再度了解店家时，发现她联系不上另一方。以后，刘女士找到了一个网购平台来核实情况，但平台上的答案就是按照相关规定删掉坏评论。

被告方 刘女士：当发现坏评论被删掉后，我一开始很疑惑，由于我根据宣布方式购买衣服，我认为坏评论被移除是不合理。另一件事是让我对这种电商平台失去信任。我一般会读这种评论，由于在我一般买东西的时候，这种评论是自己是否想购买商品的重要保障。

网上推销删除差评服务项目 价格垄断

刘女士向义乌市警方汇报她的不当评论被删掉。经初始调研，义乌市公安局网络信息安全中队发觉这一现象并不是个案。通过分析与警方分辨，很有可能有一个网络水军团伙犯罪，专门给店铺给予删掉欠佳评论服务项目。

义乌市公安局网络信息安全中队公安民警 陈晓峰：在实地调查中，我们不难发现团伙犯罪在网络上宣传策划她们删掉欠佳评论的项目，并收取一定的花费。这一条案件线索导致了当时我们的高度关注。

微信聊天记录表明，犯罪嫌疑人宣称还可以在30日内删掉欠佳评论，花费为260元。在进一步了解问题后，警方发觉，营销和删掉欠佳评论业务犯罪嫌疑人是义乌市一家高新科技公司员工。接着，警方找到在科技有限公司受到过培训的内容学生们，一些同学说，在面试期内，该企业还向他提及了一些服务项目，如删掉欠佳评论。

义乌市公安局北苑公安民警 龚出色：在与企业学生们交流过程中，发觉企业依然存在违法违法犯罪业务流程，如删除差评、更改市场销售、钻探等。这种业务流程由一名姓张年轻男子承担。

通过调研，警方确定了刘白心两位关键犯罪嫌疑人，他们都是企业负责人。在理解了充足相关证据后，警方快速付诸行动拘捕了团伙犯罪。经审问，嫌疑人供认自身有偿服务删掉了欠佳评论。据犯罪嫌疑人详细介绍，她们运用网络购物平台的举报标准系统漏洞，在短期内向网购平台明确提出很多举报，驱使服务平台删掉欠佳评论。

义乌市公安局北苑公安民警 龚出色：企业借助电商培训累积了很多顾客。这种业务员向客户介绍了删掉欠佳评论等非法业务流程，并以此盈利。违法犯罪收益超出80万余元。

经审问，警方了解到了，团伙犯罪借助企业的电商培训机遇，累积了很多精确的客源，运用新电商急切排水管道，提升销售心理，针对性地强烈推荐违法业务流程，如有偿服务删掉欠佳评论、更改产品销售、提升店铺水准等，以价格垄断。

中国政法大传播法科学研究中心副主任 王江涛：移动互联网社会经济发展，其实质即是法治经济，都是诚实守信经济发展。并没有法制，没有诚信，不管网络经济发展趋势能多快，对社会危害都越多。假如容许网络水军和网络危机公关存有，不但会损害诚实守信，还会继续毁坏法律法规。不管互联网技术技术发展到底有多好，这几种毁坏都毫无用处。因而，严厉打击网络水军或许是对一种个人行为的冲击。实际上，这是为了维护大家几十年来全部互联网技术经济增长的工作成效，保障人民得到网络经济发展红利。

被网络水军污蔑 一家公司比较严重

网络水军不但可以删掉欠佳评论，更改市场销售，使出现问题产品得到买家信赖。在网络上，还有一些网络水军根据公布欠佳评论来盈利。佛山顺德的一家公司曾经被网络水军故意污蔑，导致严重损失。

王先生的公司代表美容仪器的产品销售。2020年七夕以前，是这个产品营销推广的关键期。但是，就在那这些日里头，王先生网上很多评论，都觉得她们公司代理的美容仪器有产品质量问题。

被告方 王先生：2020年8月，大家看到了小红书的App忽然，有许多手记宣称应用我们自己的美容仪器皮肤过敏。

在各种评论中，将配对美容仪器的图片，及其面部皮肤过敏的图片，文字段落代表着美容仪器有产品质量问题，用后，也会导致过敏。在了几条评论后，王先生看到了许多异常的评论，怀疑美容仪器的产品质量问题，但图片和文字段落十分相似。

被告方 王先生：这种黑贴子不但能够降低大家的品牌信誉，并且已经选购的顾客也都会要求退钱，严重危害大家销售业务，并且取消和客户深度合作，市场销售给顾客的商品又被退还。

王先生觉得，这种评论与在网上帖子的具体内容比较严重不符合。在他看来有些人故意在网络上发帖子诬蔑他们公司的产品，因此带着有效证据赶到佛山市顺德公安局报案。

黑帖言术一致 图片均是互联网下载

收到报警后，警方马上进行调查，果真在这些所谓的不看后悔原创文章中看到了案件线索。

佛山市顺德派出所网安大队二中队副队 叶亚聪：大家搜集了有关互联网平台的文章总数，共搜集了1万数篇。大家分辨了图片的源头，发觉很多过敏的图片发生在网络上，先于受害人新产品的上市日期。因而，大家相信帖子的内容包括编造的。

通过调研，警方发觉这种评论是一致的，面部皮肤过敏的图片已经从互联网技术上下载，警方剖析这种评论都是假的。依据已有的调查报告，警方分辨这也是一起根据聘请网络水军故意污蔑王先生的商品的案子。

佛山市顺德派出所网络信息安全中队副队 谭盛林：该类案子的犯罪成本低。通过网络聘请闲散人员，在一些交通出行互联网平台上传播虚假信息，并对市场中诚信经营的公司导致极大危害。

团伙犯罪在网络上公布了很多的虚报评论和检测结果，欺骗了群众，给王先生的企业导致了非常大的财产损失。在理解了案件线索后，警方追踪并确定了江苏省南京市一家信息技术有限公司的幕后人。该公司代表市场销售另一台美容仪器，并和王先生的企业市场竞争。布署后，佛山顺德警方赶来南京市拘捕团伙犯罪。

佛山市顺德派出所南郊公安民警 刘文:经公安部门审问，嫌疑人林某、唐某等表述，为严厉打击竞争者，自2020年7月起，机构职工编写黑帖创意文案，将网上搜的过敏图片附着贴子内容和形式，通过互联网聘请网络水军，在著名互联网平台上散播竞争对手美容仪器，造成过敏，数次聘请网络水军蹭热点不实信息。严厉打击竞争对手商品销售。

2022年1月，佛山市顺德法院公开审理本案。经审理人民法院评定，被告林某、唐某因危害商品声誉罪被判有期徒刑7月。

除依法严厉打击网络水军外，专业人士还提议互联网平台运用技术性等方式从根源上整治这一违纪行为。

中国政法大传播法科学研究中心副主任 王江涛：技术性操纵，尤其是人工智能技术过虑，屏蔽掉网络水军很有可能的数据，是服务平台的安全性责任。另一方面，我们不难发现网络水军最后登记注册的帐户通常是虚报帐户、丧尸帐户和设备注册账户。并没有网络实名，这种帐户有违了中国《网络安全法》有关信息内容真正身份验证制度。因而，在这里环境下，服务平台还应经常清理微信僵尸粉、机器粉，服务平台务必创建十分明确、高效率、方便快捷的举报汇报体制，当产权人发现支配权遭受侵害时，能够第一次通告服务平台，服务平台应联络相关负责人妥善处理。

由来： cctv新闻