电商平台购交易体悟:不用手速就可享受特惠

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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 2022年元旦节、春节假期，安徽消费者权益保护联合会组织开展了电商平台购交易体悟，涉及到京东商城、淘宝网/天猫商城、拼多多、维品会、苏宁、美团外卖、小红书的、快手视频、抖音视频等10个电子商务平台。3月11日起，省消委对一些难题密集的电子商务平台展开了分次采访。

商品价钱整体平稳，不用手速就可以享受特惠

消费者观察价格监测共追踪以上平台1055件商品的价钱。根据每三天观察和纪录商品价钱的转变，整理了868条持续高效的价格监测信息。检测表明，在40天检测期限内，商品价钱广泛平稳，并没有大幅度跌涨。许多平台折扣优惠累加店面折扣优惠持续的时间，前后左右基本没有变化。受平台特性危害，直播间平台价格监控信息相对性完好性比较低，近一半的商品价格监控信息不全，大多数因售完、下线等多种因素迫不得已中止监管。

值得关注的是，此次体悟期完成后，体悟青年志愿者于2月25日至27日对商品价钱进行了一次体悟"回头巡视"，结果显示，除个别平台商品价钱或多或少下挫外，别的平台总体价格走势平稳，各种商品价钱并没有快速上涨或下挫。因为元旦和春节后不断折扣促销，655件商品的成交价较平常明显下降，占75.46%；197件商品的价钱没变化，占22.70%；16件商品的价格比较显著增涨，占1.84%。也代表我想通过平台年尾营销"撸羊毛"实际上，消费者没有得到是多少折扣优惠。

针对各平台选购的观察商品的价钱"回头巡视"在其平台选购的68件商品中，有一半的商品价钱有一定程度的减价，较大减价乃至做到令人惊讶的87%。

买东西体悟点评广泛比较高，一部分平台状态低迷

在此次交易观察和买东西环节中，青年志愿者从观察平台买了380件商品，16件商品由于疫情、春节长假等因素并未在观察截止期接到，4件商品被告知没法送货。商家规定观察员退款申请或撤销合作，其他商品已接到。

在此次消费者观察中，从大部分平台选购的商品品质超出预期和商家宣称的信息。但也有一些平台商品的宣称信息与选购的实体不符合，"价格低质次"显著。其中一个电子商务平台非直营商家因涉嫌卖假货，一件价钱898块的皮衣夹克，标准"绵羊皮"，付款后，体悟员发觉原材料有疑问。根据网上客服联络商家，商家认可商品材质是"皮革制品"，并不是标准的"绵羊皮"，但多给消费者30元赔偿，平台干预后，商家允许在退货的前提下给与200元经济补偿金，而对消费者明确提出"退一赔三"不予支持。

另一个平台商家在观察中"高级定制"明确所卖商品拒绝接受七天无理由。因为服装版型、色调、贴合水平不太满意，体悟员下单两件衣服，退货退款遭拒。商家展现商品网页页面"订制"字眼，但字眼必须要在电脑版里看到，商品并不是"消费者定做的商品"，反而是依据商家所提供的尺寸大小色调选购商品。除此之外，该商家是不接纳"七天无理由"店面通告是依据平台所规定的"不退不换"实行标准。

广告宣传难题集中化，违纪行为突显

在此次交易观察中，许多平台的线上直播都存在着夸大其词商品和宣传虚报表达出来的难题。在营养保健品宣传策划中，某些平台的商家因涉嫌应用模糊不清的表达语言和不正确的商品信息方式来诱发消费者选购。在其中，观察工作人员发觉，平台商家宣称普通食品功能性、功能性产品功效化比较严重，如一般低聚肽明确或表达具备降脂减肥实际效果，营养保健食品具备医治作用。

商品的广告虚假广告在直播中主要表现更强"引人注意"。在此次观察中，许多平台在珠宝直播中都存在着低价销售伪劣商品问题，低到不上1元，但宣称"纯金纯玉"诱发消费者选购，观察员收到商品根本就没有商家宣称的品质，严重不合乎宣传内容。并且从商家页面中表明的销售量看来，很多类似商品的销售量全是"10万单左右"，参加选购的非特殊消费者总数极大。

快递物流总体令人满意，某些物流公司商品外包装毁坏

物流运输涉及到顺丰快递、圆通快递、申通快递、京东商城、德邦物流、极兔、中通快递、EMS、9名托运人，如美团外卖。从商品配送率看来，各物流公司能够在规定的时间内进行自接单子到配送；从外包装完好性看来，受电子商务平台给予外包装等多种因素，三家物流公司存有外包装毁坏、内部结构商品遗失等诸多问题；除此之外，受春节长假和疫情冲击，一些物流公司延迟派送，但都是有短消息或提前通知，总体服务水平提升了许多。从服务质量评价和满意率看来，顺丰速递、JD.COM、满意率强的物流公司EMS。

有一些平台售后服务不尽人意，"智能化回应"急煞人

在此次消费者观察过程中，在商品价钱、供货、退换等售后维修服务中，一部分平台的那一部分商家存有售后维修服务无响应、无端延迟交货等诸多问题。假如观察员在某一个平台上买了商家宣称水养插活的玉兰花枝，"按图索骥"水养完成后，最终给出类似红梅花的粉色小花；也宣称是混色郁金香种球，但水养后长出来的是一般水仙花。商家只回应一句"拍给我看看"，从此再无下面。另一名观察员于2月2日根据另一个平台买了扫地机器人，第二天表明商家实现了选择，然后就是托运人和订单编号，但却没有以下几点，只提醒快递公司搜集。联络商家时，仅有智能回复，尝试迁移人工客服电话，可还是并没有人工客服电话回应。巧的是，在某一个平台选购的商品提交订单一个月后，订单信息表明"已签收"，可是，送货地址和签收人不是观察员自己预留详细地址，到现在为止，商家都还没合理的回应信息。

延迟交货都是观察员在此次观察中头痛的问题。在某一个平台上，许多商家在没有任何事前确立信息的情形下延迟交货或者是不交由消费者。"由于疫情不可以送货""货品断货，不可以送货""冬季奥运会期内不可以送货"，商家挑选送货，直至消费者不断了解，才电话联系消费者沟通交流。

安徽消委分次访谈一部分电子商务平台

依据此次电商购物体验中存在的问题，省消费者维护联合会自3月11日起对一些难题密集的电商平台展开了分次采访，催促提升平台整治，期限提问问题整改方案。省消费者维护联合会再度提醒：确立价是经营人市场销售商品，应执行法律权利，一切虚报规范售价、虚报折扣优惠行动是充分利用信息市场优势，消费者不合理不合理的交易条件，涉嫌违规，最终都会丧失消费者的认可。

梅辰 新安晚报 安徽网 大皖新闻新闻记者 徐奇奇

编写 许大棚