产品页面协助用户再决定是否选购和购买

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创刊词：产品页面协助用户再决定是否选购和购买。页面务必包括完备的产品信息，以立即的形式教育与告之用户有关产品的信息。创作者给出了电商产品页面UX规范，分享给你。

文中汉语翻译自Katie Sherwin的《 UX Guidelines for Ecommerce Product Pages 》。Katie Sherwin是Nielsen Norman Group高端用户感受权威专家。她致力于协助机构运用以用户为核心设计和战略沟通。

引言：网上购物的用户借助产品页面来确定选购哪些。根据解答问题、较为、给予评论和推动购买过程来帮助其。

在电商中，产品页面对网站成功的尤为重要。顾客必须有充足的信息来作出明智的选择选购确定。产品页面或产品详尽信息页面是用户再决定是否选购和选购的地区。页面务必包括完备的产品信息，以立即的形式教育与告之用户有关产品的信息。

线上顾客在挑选前无法触摸产品、了解业务员、试衣服商品或使用产品。自然，有动力的购物者可能购买调色板来体会原材料。或是她们能通过实时聊天(一般也是必须的)提问问题。最勇敢购物者甚至有可能想要试着虚似试衣服专用工具。但这都有着很高的互动成本费，必须强悍的和动力意向在程序或网站上耗费大量时间。在大多数情况下，顾客不愿花费很多时长，因此产品页面需要帮忙她们尽早获得信息。仅有回应用户问题，精确展现产品，来满足门店的较大权益。

产品页面不太好也会导致2个关键不良影响，三者都会伤害顾客与网站之间的关系：

购物者不可以确定产品是否满足学生的标准，因此他们选择放弃选购。购物者依据有误的假定选购不正确的产品，造成消费者不太满意或退换货。(以这样的方式惹怒的人多了，碰到不足的产品页面时也就越猜疑，并依据情景1发出信号。）在阐述了49个电商网站最新发布的数百个事例后，大家总结出了怎样设计高效的产品详尽信息页面手册。文中简略汇总了我们发觉与建议。

产品页面是回应售后问题并支持购物者提前准备选购的主答顾客的难题，激励购物者提前准备选购。因而，网站和应用软件都可以恰当做到这一点尤为重要。精心设计的产品页面主要有以下特性，我们将要其分成不可缺少的作用(千万不要被花里胡哨的功能名字所蒙蔽——如果这个原素没有完全必需或实行得非常好，他们可能转移注意力和失望)。

许多网站所提供的产品信息不够，给用户留下没法回答的问题，也没有一定的信息协助作出消费行为。虽然没有很有可能了解对于每个人产品明确提出的每一个难题，但是有些网站甚至都没有给予最基本的产品信息。

网络购物的一个疑难问题是一定要退换货。当网站彻底叙述产品时，用户可能选购正确产品，对其选购满怀信心。她们不用担心隐性的收益。高效的产品页面应选用文字和图像描述产品：

要详细，但是不要冗杂或疏松。用户并不是一直在寻找网络营销的错乱，反而是要想对产品、产品的应用、外型功能和有一个靠谱的描写。用户通常是在在线看书时阅读课文与阅读；更重要的是在前，不要在后边。不能浪费产品描绘的前两行——立即把握本地的关键点。

叙述还应当表述全部用户不大可能懂的专业术语。Urban Outfitters网站上的一些产品被贴标签Urban Renewal Recycled。产品详尽信息回答了这个标签的内涵：因此你收到物件的色调、色调和衣服会和照片中标注的物件不一样。

“Urban Outfitters网站里的产品叙述包含一个名叫Urban Renewal Recycled这一部分有效地解释道，并没有二种产品完全一致。

应用照片或者视频来解答问题。产品照片能够设置用户对她们选择与选购的产品的期待。视频和图片是与叙述一起使用，便于对产品有一个完整的了解。产品主视图一般不能回应用户问题。用户赏析网站提供主视图或动漫主视图，包含转动图象、关键点、变大图象和或使用前后文里的产品图象。

eBages一位用户正在努力依据类型页面上的图片选购手拎袋。当他点击查看完备的产品页面时，她讲：想要知道包的里侧是什么样的。当他抵达产品页面时，她讲：哦，在这儿！看起来很美！它有两种包装袋。随后，她返回目录页面再次挑选她喜欢的别的包，点击查看对应的产品详尽信息页面，查询包内部的和其它详尽信息。当他提到另一个包时，她讲：它内衬非常好，侧拉锁非常方便。她在挑选的时候没有阅读文章产品说明书上的所有文字信息。她只看了照片，就挑了你喜欢的产品。

eBags.com购物者在一定程度上取决于手拎包和公文包的具体照片，来确认什么包比较适合他们的需求。

用户常常较为网站里的产品，并想看到她们正在努力的每一个产品的同样信息。相比产品的一致性才是关键。信息的展现也严重影响较为产品难度。一些网站影响了产品的页面设计方案或可以用信息，驱使用户检索他需要的信息。

购物者必须在三个各层次中取得可信赖的信息：

产品规格型号：

在决定尺寸、色调或口感等产品的选择的时候，购物者希望所有规格型号都可以应用同样的信息。

科学研究参加者是正确的Adagio.com有关产品的尺寸不一致信息令人沮丧。该网站更好地告知用户她们也可以根据样本数制做是多少杯茶。但是，它没做更多的规格。反过来，它列出每一个水杯成本，那样用户就能依据价钱来评价选择项。这是很有帮助的，但是不一致会惹恼用户。

我购买时，在外包装说明书中，对于我有好处的是，在试品下，它标明了外包装量下能泡是多少杯茶。但别的前提下，并没有提及是多少杯。只有假定。但如果你想知道你可以泡是多少杯，那么就是很有帮助的了。但本身没有。它只能在试品下标明，没有任何。

一位用户称赞Adagio该网站阐述了能从样品量中冲破是多少杯茶，但希望它还能为更多的产品规格做到这一点。

产品类型：

选购某类产品的用户期待该网站在各个品牌与型号规格中间表明相似的详尽信息种类。比如，看洗衣机的购物者期待较为有关的容积、必须占用的室内空间及其可利用的清洗周期时间种类（如细致清理、环境保护清洗迅速清理）。针对数据信息集中的规格型号，较为表有可能是表明该类信息的绝佳方法。

产品页面的网站范畴：

一般，当我们在网站里的页面中间转换时，希望他们页面外观和觉得是一致的。这也是用户页面设计的十种创造性方法之一。针对产品页面，顾客期待吸尘器的产品页面看上去类似一对家庭用音箱页面。每一个页面里的信息量与种类能够伴随着产品类别的不一样而改变，但外形和觉得是与浏览网站区域范围导航栏和检索一致。

竞争对手产品页面：

掌握用户可能会在竞争对手网站里看到的信息，并在你的产品页面上给予同样的信息都是值得的。比如，用户在TuftAndNeedle.com和Casper.com较为床垫子，但是只有Casper该网站在产品页面上注重送货上门。他解释道：他解释道：他解释道：他解释道：他解释道：他解释道：他解释道：说：他解释道：他解释道：Casper试睡100晚，完全免费退换货或取货，送货上门。因而，Tuft＆Needle与这间的价格差异很有可能归纳为运输费。然后他就转换到电脑浏览器菜单栏，在其中Tuft＆Needle我务必进一步进到务必进一步进到Tuft＆Needle看一下学生的配送是不是完全免费。因此我选择Queen Size，随后购物车，哦，送货上门。”

Casper产品页面提及送货上门。用户留意到送货上门，并且在评定床垫价格时考虑到。

与Casper反过来，网站，Tuft