XXX影视传媒公司的接待规范和程序(议案)

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XXX影视传媒公司的接待规范和程序(议案)

一、目地

秉着服务到位、高效率转换、专业对口接待、规范管理的原则，塑造公司整体形象，扩张公司对外开放联络和交流。

二、应用领域

本规范适用公司公司股东及各个部门因业务流程所发生的各种各样接待工作中。

三、管理方法

（1）开设以公司股东为基本成员接待推广部（经理），融洽公司业务流程接待工作中，融洽接待的工作安排及管理，制订关键客人的接待方案，融洽有关部门贯彻落实接待每日任务，给予货运物流确保

（2）收到关键浏览预定后，公司业务对接人首先应填好《客户接待申请表格》，报公司股东接待推广部准许并会计办理备案。与此同时，帮助制订与实施接待方案。公司领导干部或公司股东应提前一天通告。

(3)客户接待规范

不同类型的规范适用不同类型的访问者等级和浏览目地。主要分A、B、C 三个等级：

A 省级之上岗位；知名企业家、老总、经理协作并有进一步合作意愿

B 省科级、经验丰富的创业者、老总、经理之上岗位，感兴趣自主创业或选购合作需求

C 办事员企业、实力雄厚的创业者、老总、经理有合作潜力和意愿

依据岗位、关联、公司规模和购置发展潜力，可采取A类接待规范；假如无法达到A类，有三个做到B类或B类之上；其他为C类接待规范：

1）、C类接待

公司不构成客人住宿费用用；宴席交易保持在150元/人下列；宴席一次；品味全球白酒或等额的白酒；接待随同人员的股东代表、销售总监、营销总监、商用汽车或的士；饮品（生活用水、茶）；如果需要，客人临走时赠予纪念物，交易保持在100元/人下列；公司信息内容（宣传册、刊物、视频宣传片等），参观考察公司要准备:新鲜水果、水果盘、水果叉、杯子、领导干部卡、热烈欢迎卡、标示、公司新地址、黑色中性笔、话筒充电电池、翻页笔、电烧水壶

2）、 B类接待

公司能承担客人住宿费用用，住宿费用用保持在300元/人下列；宴席交易保持在250元/人下列；宴席一两次；鉴酒或等额的酒；接待随同人员三名股东代表、销售总监、营销总监；接待车子为公司和汽车商用汽车；客人可安排去当地关键景点游玩或游戏娱乐；饮品（生活用水和茶）；如果需要，客人临走时赠予纪念物，交易保持在350元/人下列；参观考察公司时，应提前准备公司信息内容（宣传册、宣传策划刊物、视频宣传片等）：新鲜水果、水果拼盘、水果叉、杯子、领导干部卡、热烈欢迎卡、标示、公司新地址、黑色中性笔；

3）、A类接待

公司能承担客人住宿标准4级及以上的酒店费用，住宿费用用保持在400元/人；酒宴交易保持在400元/人下列；主宴400元/人，别的200元/人；酒宴酒为绝世名酒鉴酒或其它高品质酒(如省级部门负责人及之上人员可以使用茅台酒)；接待随同人员为全体股东，销售总监、营销总监；接待车子为高档轿车或高端商务汽车；酒店餐厅房间装饰热烈欢迎卡、花束、新鲜水果；热烈欢迎条幅、热烈欢迎人员等；饮品（瓶装饮用水、茶、现磨咖啡）、新鲜水果；安排公司领导干部与客人合照制作相框；安排商谈纪录、音频、拍摄、拍摄；安排客人去当地主要景点；如果需要赠予纪念物，交易保持在1000元/人下列。台花2-3个(桌子2个，在于客人数)、立柱式演讲台、公司材料(宣传册、宣传策划刊物、视频宣传片等。)、新鲜水果、水果盘、水果叉、杯子、领导干部卡、热烈欢迎卡、标示、公司新地址、黑色中性笔、话筒充电电池、翻页笔等。

(4)客户接待申请办理及申请流程

1)公司人员接到客户到访要求后，应填报《客户接待申请表格》，经经理准许密送公司股东；

2)申请者需在《客户接待申请表格》中要求客人总数、水准、接待时长、接待原因、接待责任人等相关信息以及相关接待要求及提议。超出公司接待标准化的，由经理确定；

3）经理接到客户接待申请表格后，应当按照公司客户接待设计标准客户接待行程安排，并核查接待费用预算，并标示申请者填好《商务调查行程表》确定。A类、B类客户的《商务调查行程表》应当提交经理确定；确定的《商务调查行程表》需在客户抵达前一天向客户确定。

4)业务对接申请者将最后确定的《客户接待申请表格》和《业务流程调研行程安排安排表》一份会计保存，一份交到接待责任人。

5)接待责任人需在接待后2个工作中日内填报《客户接待信息内容登记表》，递交接待推广部办理备案，并安排有关人员追踪后面业务流程。

四、计划与提前准备

（1）在收到公司领导干部通告或有关部门预定时，掌握客人的相关情况：客人岗位、准确时间、总数、本地滞留日期、目标和规定。在这个基础上，制订接待方案，排出来时刻表，并酌情考虑安排接待规范。

（2）接待推广部依据客人状况，按照计划通告公司有关部门，通告领导干部、随同人员、大会时间地点。

（3）行政人事依据接待推广部的需求，依据接待规范预定酒店，安排饮品、烟草、餐饮标准；依据接待规范预定酒店餐厅，在屋子里提前准备新鲜水果、烟草等信息（接待规范，食品类、住宅、交通出行也应由接待单位立即解决）。

(4)如必须，接待推广部根据实际情况相互配合安排宾客游玩、买东西、游戏娱乐项目等。

（5）依据接待规定，行政机关责任人应当按照接待实际操作单位的规定安排接待需要车子，保证车子清理，安全系数优良。司机和车子理应遵从行政机关和主接待人员的融洽安排，统一调度。

(六)行政人事理应按照接待推广部的需求，提早买票。

五、接待步骤

(1)接待现场布置

（2）水果拼盘置放：每一次3-4种新鲜水果，提议季节性水果类型，色调分开，配搭，如草莓苗、奇异果、红心火龙果、翠绿色、鲜红色、甜瓜、小金桔等；客户来访前要保鲜膜包裹，客户快速开启保鲜袋，水果叉边上的水果拼盘；

（3）客户开启投射，电脑连接，调节音频输出设备，拆换话筒充电电池，查验过道、淋浴室和工作环境，保证清理；

（4）热烈欢迎：接待人员提早20min抵达目的地和地铁站迎来客人。收到客人后，马上通告公司连接人，并通知预估抵达公司的时间也；接到通知后，公司连接人员马上提前准备接待。公司楼底下和电梯口安排一人领导干部热烈欢迎。假如人数多，必须安排接待人员分次在电梯口领导干部；与此同时上领导干部茶，除掉新鲜水果保鲜袋；(如果遇见客户领导干部，每一个水杯提早15min加半杯水，避免消费者来的时候才发现水不足。

（5）家用电梯引领礼仪：

1)先按电梯，让客人优秀，一手按开，一手按电梯边门，恭敬地对客人说:请到！

2）抵达目地楼房后，一手按“开”，一手做很清楚的姿势说：“到，您先请！”客人摆脱家用电梯后，自身马上步出家用电梯，在前方引领方向。

（6）浏览：经理（公司领导干部依据水准确定）随同客人详细介绍公司的相关情况并参观考察。美国总统领导干部并解释，接待员追随客人解决紧急状况。

（7）探讨：公司人员保证探讨自然环境整洁，室内温度适合。接待员领着客人坐到会议厅大门口，每30min放水一次；

六、接待礼仪知识

(1)仪表盘:容貌整洁，衣着得体。

(2)举动:沉稳庄重，坦然大气。

(3)语言表达:语调柔和，文明礼貌雅致。

(4)心态:真诚热情，不骄不躁。

(5)迎来客人时:留意掌握迎来时长，提早与公司大门口或地铁站飞机场等。接待人员详细介绍宾主时，需要注意次序。

(6)接纳个人名片时:两手接纳，默读后再三收益袋子。

（7）过过道时：一般站在客人的左前方，时常左边转身，相互配合客人步伐，拐弯处伸左手提示，还说“这边请”。

(8)进家用电梯时:告知客人上多层，让客人先进先出法。

(9)探讨:客人坐着后，要两手饮茶，先客人，后主人家，先领导干部，后朋友。

(10)送行时:依据真实身份明确规格型号。假如送至公司大门口和汽车旁，挥手待客人渐行渐远，即可离去。

七、常见问题

接待涉及到关键事务管理、密秘文化艺术电视机和重大会议。我们要尤其注意保密。在接待环节中，不仅要娴熟详细介绍公司的现象，也要在里外开展多元化，严格执行公司的商业机密。我们要向观看者表述不适宜拍照的场所。

八、反馈机制

接待结束后，主接待人员需及时编写极为重要的访问记录，归纳梳理与用户沟通交流得到的数据，并并对公司有用的信息获取给董事长办公室。

九、附录

(一)本规章制度由行政人事制订，报经理审批后实行，改动时亦是如此。

(二)行政人事负责解释和调整本规章制度解释权。

(3)本机制自公布之日起执行