产品外观设计里的三个问题

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创刊词：大家天天都触碰各种各样商品，观查同类产品，了解产品优点和缺点，这会对大家未来商品工作中有很大的帮助。本论文创作者以好多个商品为例子，列出产品外观设计里的三个问题，并与你共享。

产品外观设计的前面逻辑性仅仅一个词，对谁，以什么样的形式，传达什么信息内容。一般的互联网技术应用软件是数据可视化的，比如说你企业的数据报表，例如区块链交易网址页面。

说白了，数据可视化关键希望通过图型方式清楚高效地传达信息。这里还有三个关键词，一个是图型，一个是清楚的，另一个是有用的。这三者也形成了分辨数据可视化品质的要求。

主要包括三个方面。

最先，伴随着互联网发展，很多新注册公司、新兴行业，乃至完善的产品经理也在不断地犯老错误。

这是很古典风格的consistency(持续性)难题。

这也是苹果公司顶端工具栏的几张截屏。假如我不告诉你，你也就看不出来这两张照片的差别。

实际上，在黑暗的角落里，有一个黑色按键；点一下此按键后弹出来Adobe Creative Cloud。这也是数据可视化visibility(识别性)难题。

进到网易音乐网址后，下方有一个播放歌曲的条。可是加速播放了好久，或是没有音乐。我也不知道为什么没有音乐，也不知它想给我播放什么音乐(并没有展现一切与各个区相关的内容)，充满着可变性。但我坚信这不是我的网络不稳定，由于我很好地安装了它手机客户端。这是一反用户心理模型的错误暗示着（mental model）。由于正常人的心理模型是，我看见了loading随后，会出现载入好内容；没有人可以觉得我看见了loading这个模式应当一直存在loading永无止尽。

第二，商业公司对弱势人群考虑过少，导致一些弱势人群受伤害；但即便这群人被害，商业公司都不会太在乎，因为她们并不是关键用户。

举一个让我很苦恼的事例。

两天前，我想在每一个人都是一个产品经理软件上发布一篇文章，忽然发现这样的平台适用从简单书里引进文章内容，因此我想试着隐私功能。登陆简单本书，我就直接点一下推送文章内容；在我建立一篇新文章时，我收到这种提醒：

经过一番查验，我发现我的简书号被盗了了，发布许多诈骗广告宣传（以上如图所示）。因而，依据简书的需求，发了了一封电子邮件：

这是一个很比较常见的盗号软件实例，可是简书解决的思路缺少很烦人，好烦，很无语。

我简书账户因为她们安全问题失窃，我还在不经意之间发布了许多废弃物文章内容。我发送邮件向简书寻求帮助，但简书让我解决。

最开始，我是一个侵犯权益得人，我不得不担负侵犯我权利的不良影响。我要是不自己解决，我便不在意简单书（你会看到简单书在一周内不回应我电子邮箱）。假如我想应用简单书籍的服务项目，我不得不担负简单书籍的错误。如同我想应用微信公共号一样，我不得不担负我个人隐私泄露给腾讯微视风险。这公平吗？

最恶心的是，简书垃圾回收站的帖子不可以一键删除。我想一个接一个地删掉他们。看起来我的世界尤其毫无价值，她们时间是在金子。

在绝大多数情况下，用户在平台与用户相互关系中处于劣势(针对toC该产品缺点更加明显）：要不用户因不想放弃人际交往而遭到服务平台危胁，例如两天前的微信时间；要不用户因为一些利益而不想放弃服务平台，比如，我不想为简书账户上的奖赏、美团骑手不想放弃美团外卖薪水、滴滴车主收取的大占比地车钱及其选购滴滴打车给予地车而付钱。

这类成见性伤害存在互联网项目的每一个角落，全是有心或无意的。又比如这个案例:

这一款称为AMBER的软件蓝绿色盲人感红绿色盲人的感受。即便是视觉正常的人也无法理解这一网页页面说了啥。New user only路面广告条的渐变色方位与目标spot、margin按键的渐变色方位不一样，全部网页页面用了7种不同颜色地灰，真的是乱花渐欲迷人眼。这违背了文章内容上面提到的数据可视化清楚的标准，全部新产品的动线设计都是弯曲。

除此之外，New user only16%的宣传突显APR，可是APR年化率；下边还有一个10d(10天)，因此指的是16%有16%。APR并且只有享有one-time（一次）？那以后的APR多少钱？下灰块中AMBER是按键或是广告宣传？整个故事和用户mental model可能不一致。

第三，国内公司学研融合的产业实践活动过少，中国金融公司和学界长期存在极大差别。

早就在2005年，以上问题就基本被分析出，起码在学界并不是一个新话题。产品经理的课程内容过度依赖实践活动，欠缺基础理论一部分，如很多来源于 其他企业商品前辈们的经验和教训、我之前的工作经验、我想XXX，老总猜XXX我在工作上经常会听到这种。

除此之外，在百度传课平台上检索产品经理后，最典型的培训内容、三节课的培训内容等。

实际上，绝大多数的用户体验设计难题都是没标准答案问题。因为自然环境、我们自己认知能力与团队自然环境、我们自己认知能力与团队，我们能做的就是在当前情况下得出较佳解决方法。不断变化高效是指调节大家的认识，即大家探寻这一最好解决方案全过程。

有关之上第一点，最好的方法就是从错误中学到。假如大家从错误中学到呢？有三个步骤：

掌握人机交互、人机交互技术和人为因素学习培训基本知识的目的在于不久的将来犯错误。我们能意识到了错误是啥，错误是因为什么，及其怎样解决这一错误。推荐一本称为的书籍《Foundations for Designing User-Centered Systems》，一个很好的观点是，错误应当根据「改善规章制度，调节人的认知」例如小明的一封在网上电子邮件写得很乱，领导干部不明白；「改进系统软件」解决方法就是我们制作一个线上邮件格式，因而，大家能够发送邮件并提交它。在迭代更新了好几次模版后，模版会自动开启。某一作用线上后全自动推送stakeholders发线上电子邮件。「调节人的认知」解决方法是领导最后一节给小明发线上电子邮件课堂教学，并把线上电子邮件的品质做为小明KPI的一部分。

纪录错误，找到错误的根本原因。强烈推荐记笔记软件Notion，我现在在用Notion记住犯过的全部错误和缘故。每一次设计方案新的产品计划方案，我都要go through我之前犯过的全部错误。这一步的关键是找到真正意义上的缘故。方法是什么5why标准(百度搜索自主)。

依据标识汇总错误标识。

我因为相同的缘故犯是多少不同类型的错误？每天品设计里犯数最多的错误（我发现自己在凌晨2点至4点犯最小的错误，从早上10点至12点犯数最多的错误，所以我会把每日的设计方案时间调整到晚上）？我绝大多数错误全是听谁的提议(你能在职场中寻找反向指标)？每一次设计方案后，亲身经历历史时间错误会帮助自己事半功倍。

实际上比较常见的特殊人群有三种:

第一类就是他们的一些身体特征有别于多数人，如矮子、聋哑、瞎子、红绿色盲等。

第二类就是他们的使用场景相对性极端化，例如夏季赶到上班滴滴乘客(屏上好难看到大车的颜色，滴滴打车在之后的版本进行了调节)，例如打完篮球买凉水的高中生(难以打开瓶盖)，例如东北地区用户冬季在外面玩吃鸡(手指僵硬，难以操纵看准)。

这种用户通常觉得并不是关键用户，但服务项目这种用户的力是新产品的阻碍。假如不考虑到商业服务要素，只关注用户感受要素，任何人都可以更好地立足于比较常见的用户情景。

充分考虑愈来愈多少见用户或一般用户的少见情景，是包括性设计方案（inclusive design）。支付宝钱包亦是如此。支付宝钱包比支付宝支付包括了许多情景，例如汇钱、付款留学人员培训费等。

针对以上第三个难题解决方案，个人觉得产品经理应当更改学习培训姿态，不但从自己或别人积累的经验，或著名作品汇总，能够更加关注学术领域，掌握学术研究用户体验设计的常见方法与评判标准，掌握严格试验论述基础理论，明白为什么。

文中由 @诗剑天资 每一个人都是产品经理。未经同意许可，禁止转载

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