C2B O2O,尚品宅如何实现无缝衔接和运营?

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国内对C2B o2o大多数讨论仍然停留在理论层面，但从实际操作层面来看，如果你想真正玩得好O2O C2B，一般企业真的没有实力撬动；请参见本文的分析。

虎嗅网一文《C2B O2O，尚品宅如何实现无缝衔接和运营？看完楼下的评论，我突然意识到国内还是有很多评论家停留在理论层面，你真的能理解C2B O2O怎么玩？

1：消费者的C2B需求来自哪里？

C2B，我们可以用非常流行的话来解释，称为个性化需求的个性化满足，

与传统产品市场相比，标准化产品不可避免地不能满足所有人，所以部分基于客观需求，或个人需求独特的消费者群体，从经济负担的角度来看，会产生两种个性化需求群体，一种可以支付高服务费，另一部分可以支付比标准产品多一点的消费者群体。

但这里需要注意的是，个性化定制实际上可以分为广义和狭义。如果你想像买艺术品一样，你得到的完全是根据你的想法定制的，那么你必须花费相应的成本。当然，市场上也有公司提供这种服务。一位做高端皮革制品的朋友告诉我，他们公司的个性化皮革制品，一套几万元，换成一套家？

因此，定位为中高端市场或大众市场的品牌，他们的定制不能完全个性化，完全符合你想要的。这种定制必须基于某个模板，然后结合个人爱好，或个性化提供一些特殊元素，如房间类型，如特殊尺寸，如家庭搭配。

因此，中高端市场C2B，它是基于一定程度的个性化，而不是完全个性化，这种半程度的个性化可以大规模生产，因此C2B被称为商业模式。

2：C2B更有利于商家销售

既然打出了C2B这个口号，必须有个性化服务。一般来说，这种服务包括从前端接待咨询、品牌介绍、需求沟通、现场量尺、个性化方案制作到付款订单。经过这一系列的过程，消费者和企业之间需要大量的时间。请注意，这种努力是非常值得的，这就是互联网上经常提到的免费策略

客户不需要付钱，需要付时间，沟通时间越长，互动时间越长，消费者对品牌的理解越多，最终转化为购买。

所以对商家来说，C2B事实上，它更有利于促进商家的销售。相比之下，在传统的成品市场上，消费者可以直接进入主题。即使在现场购买或不购买几分钟，商家也很难在短时间内促使顾客下订单，除非顾客在进入商店之前对品牌有深入的了解。

此外，这种个性化定制有助于企业避免所谓的电子商务价格战。价格可以由双方控制。如果消费者预算不足，他们可以进行简单的个性化定制。就像装饰一样，消费者也可以根据自己的喜好节省不必要的部分，真正为自己省钱。

3：C2B才是O2O真正的引爆点

大家老在谈O2O，都离不开团购网站那套。团购网站为什么好玩O2O？首先，因为每个人都接受团购模式，只要网站本身有一定的说服力，如美团，携手，消费者寻求合适的订单将支付；

此外，团购网站的客户单价不高，产品更标准化，有评论作为支持，所以消费者的支付率会很高。但另一方面，像家庭这样的流行产品真的需要O2O网上提前支付几乎很难撬动行业。

一是在消费者确认订单之前，没有理由在线支付，给自己带来麻烦，虽然许多行业销售信用卡模式，但20元到100元，对于成千上万的家居行业，什么都不是，所以依靠在线支付，消费者线下几乎困难，过去的促销、折扣等，消费者已经累了，因此，从线上到线下的转化率很低。

但是服务不同，尤其是这样C2B服务，由于客户在早期阶段支付了一定的时间成本，加上销售人员在早期阶段与客户互动，可以掌握消费者的需求点，因此很容易通过服务 把握诉求”引导客户进店进行体验。

所以，C2B才是O2O最佳引爆点。

4：C2B O2O大数据真的需要吗？

首先，什么是大数据？大数据实际上是一个非常实用的概念，即你积累了大量的客户数据，如客户数据C2B案例，不同类型客户的成功销售经验，不同网络渠道的客户转化经验，C2B O2O操作试错经验等，可称为大数据。

如何使用这些所谓的大数据？

1.工厂的运营需要大数据。由于每个订单的规格不同，产品的每个部件都需要分开生产到不同的装配线上。当同一批次的订单数量达不到一定规模时，生产成本将非常高，因此订单数量需要大数据。

2、设计师的经验需要大数据，如果没有一定数量的客户积累经验，面对免费服务和客户游戏，客户服务人员在分配客户时，如何将有限的设计师资源分配给最有潜力的客户，这些都需要经验大数据

3.与客户的互动需要大数据。当客户在网上与企业互动时，他们通常会找到最熟悉的模板。全国有这么多的房地产和这么多的客户。如果没有大数据积累的某些设计案例，如何满足互联网上的各种客户？没有这些案例，我们如何在客户和企业之间引起互动？

4.离线服务需要大数据，互联网是开放的。当在线互动客户数量急剧积累时，离线服务应跟上，为客户提供服务。然而，商店和服务人员的分布不能像杂货店那样到处分布，因此需要根据历史客户的房地产分布、离线商店布局和服务人员的数量进行布局，因此离线运营需要在线大数据驱动。

当然，从实际操作的角度来看，如果你想真正玩好O2O C2B，这真的不是普通企业有实力可以利用的。文章中提到的公司之所以能在这一领域取得一些成就，与整个集团从最初的布局有很大关系，从软件开始，到商店，到工厂，再到电子商务C2B O2O，只有建立这样的壁垒，我们才能取得今天的成就。(来源:品途网)

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