商业案例网站：我们眼中的“时代力量”和“创新力量”｜POWER100商业案例榜单

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9月18日，我有嘉宾、嘉宾大学联合FT中文网（英国《金融时报》唯一中文商业财经网站）共同主办《POWER100·中国新时代商业案例榜单》评选启动，邀请您与我们一起寻找100家正在或者即将引领时代、改变世界的企业。

在征集活动进行的同时，我们将陆续推出一批优秀企业的案例，一方面是为了致敬改革40年，另一方面，也希望这些案例能引发您的思考，给出更好的建议。

推出高质量的产品是企业的能力，提供优质的售后服务是企业的良心。华为消费者BG是专门为消费者提供终端服务的事业群组，它也是华为离消费者最近的部门。

随着个人用户的增加，自2013年起，华为消费者BG已经在全国范围内展开了精品服务的建设工作，从硬件装修到服务人员前后台认证培训、从标准软硬件规范到及时跟进的核查，形成了整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。这也使得华为消费者BG在2014年度终端厂商售后服务满意度调查中，现场服务满意度排名第一。

在华为的官网上，消费者能够轻松找到售后服务的链接，并查到详尽、公开的维修配件价格以及人工费用，为消费者打造透明的诚信体系和快捷的反馈渠道，力争提供最佳服务。

目前，华为消费者BG的“售后”与“售前”服务同步发展，虽然看似会影响其市场开拓，但这将会让华为消费者BG迈出的每一步都更加踏实。与此同时，集服务、体验、零售、咨询、花粉活动五位一体的精品服务专营店也将迅速在全国140余个城市落成，成为消费者近距离感知华为消费者BG温度的重要来源。

不仅如此，除了面向消费者提供服务，在一次年终讲话中，华为总裁任正非还讲到，消费者业务要和企业业务、运营商业务捆绑起来，抓住某些方面的优势资源，在一些领域做到独家，比如华为办公系统可以放到云服务里，让社会用了这个终端，也可以用做小公司的办公系统。

但凡企业成为巨头之后，已有的市场份额和用户依赖已足以让企业收割利润，企业很难再将消费者放在心上。巨头华为已然名满天下，仍然以消费者为中心，华为消费者BG代表着华为温度，并入围“中国时代力量TOP40案例”。

深圳市云来网络科技公司，是一家专注于品牌零售连锁数字化运营的互联网企业。用云来自己的话解释，就是带着一帮一直被流量卡着脖子的品牌零售商闹革命！

云来通过其自主研发的云来新零售数字化技术，帮助实体品牌连锁企业建立自己的会员数字化运营体系，实现线上线下一体数字化运营，助力企业转型升级为新零售企业。

也就是说，云来帮助线下门店将普通顾客转变为线上会员，通过门店流量+线上互动+引流线下+精准营销+离店销售+导购管理+数据资产等线上线下一体数字化运营方案，让企业业绩实现增长。

过去门店以产品为中心，现在要转为以顾客人为中心，先了解顾客的需求，建立会员连接，顾客离店不离线，再进行精准营销。过去门店只是单纯的销售，现在要转变为销售与服务一体；过去只能进行单纯的线下门店营销，现在通过移动互联网，线上线下一体化成为可能。

在新零售时代，互联网融合线上线下，重构零售行业的人、货、场三要素。云来做的正是提升零售效率，改变消费者的购物体验，为零售商带来客流，为消费者带来新体验。基于此，云来入围“中国创新力量TOP60案例”。

“哪个人的朋友圈没几个卖面膜的微商？”一句戏谑的发问道出了当前电商平台的新生态，社交电商的出现让淘宝、京东等巨头平台也颇感压力。在广大微商背后，有一个专业的服务团队——有赞。在一些微商心目中，有赞堪称“微商头子”。

有赞为商家提供一套以客户管理和粉丝经营为主的CRM系统，另有货品上架、客服服务、店面装修、营销插件、精准营销等服务，从渠道打通、会员管理到精准客户营销，全方位覆盖经营场景，实现一站式开店。

但是，区别于普通微商，有赞将自身定位为一家SaaS概念公司(Software-as-a-Service 软件即服务)。它将多年积累的订单交易、资金处理、营销、客服、数据等技术开放出来，开发者只需要简单的代码，就可以快速搭建一个SaaS软件。

另外，有赞设计了一套社会化分销系统，供货商和分销商入驻有赞平台后，通过分销商或有赞商家来帮供货商卖货，直接给消费者发货，省去囤货环节，解决了供应链问题。

今年，有赞在香港实现借壳上市，还顺带拥有“互联网支付牌照”、“通用预付卡”等相关行业资质，有赞能为微商提供的服务将进一步拓宽。

当年的淘宝为广大商户打通了电商平台，成就了阿里“让天下没有难做的生意”的神话。有赞等公司为商户提供的则是服务和赋能，它的宗旨就是让生意更好做。