剖析互联网公关的主要获得与思考

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公关世家 作者：李姗

互联网的发生为公关开拓了一个新的竞技场，在这样一个战场上的，知名品牌相互竞争只能更为剧烈和惨忍。

互联网的遮盖和速率给群众带来了很大的便捷和自由，又为公关带来了更多方式，达到了时间与地域限定，大大提升了各种各样公关主题活动效率，新网络的公关方式五花八门，给这一行业增添了无限的可能性。

但是，一切有利就有弊。网络时代的虚似和自由也产生了诬蔑、诬蔑、谣传等土壤层，为网络水军和网络语言暴力的形成带来了前提条件。黑种人公关在这其中特别流行，很多人与公司都难以忍受。对于很多公司与品牌而言，和传统对比，公关事情在移动散播、易扇动的社会舆论环境里，其影响程度和影响水平大得多，因而，怎样处理互联网公关难题，在目前信息化时代，已经成为公司品牌公关人员的关键必修课程。

近些年，企业网络公关事情不计其数，而著名经典案例广为流传，成为很多公关参考思考的参考文献。下面，我们将要回望这种经典互联网公关实例，剖析互联网公关的主要获得与思考。

案例一：封禁加多宝

封禁加多宝是王老吉制作出来的一个常见而成功公关传销案例。

在2008年汶川大地震中，很多企业向受灾地区爱心捐助，给予帮助，可以借此机会提升品牌在公众心目中形象品牌效应。加多宝也是如此。他一投手就挣了1亿人民币，在央视捐晚会上挣了充足的收视和认可。之后，一篇名叫《封杀王老吉》的文章在网络上快速爆红。天崖先发后，浏览量令人震惊，被网友们玩命转截，让不少人有兴趣。

实际上，本文的一般内容包括称赞加多宝捐助1亿人民币，并恐吓说不要让加多宝出现在了商场的货架上、卖空加多宝的下火茶和让加多宝的下火茶不足卖。这类幽默风趣嘲笑让不少因文章标题而觉得愤怒的人从这类比照中获取快乐，进而自发的散播，提升了他们对于加多宝的真诚，造成加多宝售卖的升高。

案例二:康师傅水源门

与加多宝的经典案例对比，康师傅在水源门事件视频时要孤单的多。

2008年7月，网站一篇名为《康师傅:你高品质水源在哪儿》的帖子导致了波涛滚滚，强调康师傅宣传口号中的高品质水源其实就是饮用水，代表着康师傅涉嫌虚假宣传出轨大家。应对作者与消费者的不解，康师傅并没得出确立的回答，反而是有意保持低调。她只是在媒体上删掉了高品质水源口号，但这种态度并没平复顾客的猜疑，反倒给人一种康师傅有很大的问题。康师傅迫不得已邀约第三方机构生活用水产业协会回应，申明康师傅的纯净水的确合乎国家行业标准对喝纯净水的概念，但纯水的来源根本无法清除消费者对于康师傅宣传口号中高品质水源的高度关注，因而，这一申明没有得到顾客的宽容。

这一事情使康师傅的应用水失去顾客的信赖，超过一半的用户对康师傅的纯净水乃至这个牌子失去信赖，康师傅在生活用水市场领先坚持不懈的努力也没有成功。

实例三：蓝光标解雇门

2018年，蓝光标被曝出逼迫员工辞退公关事情。短短一天内，蓝光标快速克服了难题。可以这么说，它公关水准并不是平假名。

这显然是通过内部结构公关事情所引起的公共关系危机。主要原因是一名在蓝光标工作两年的职工在微信的公众号上发布一份文件，称该企业数次逼迫赔付。在文中，作者还怀疑蓝光标已经大规模裁员。本文出乎意料地快速而普遍地散播起来。许多网友对犯罪嫌疑人表明不满意，同时要求蓝光标发出声明。因而，当日蓝光标底股票价格即将迎来持续下跌。

当天下午，蓝光标总算发出声明，强调这只是一个实例。这个回答一点公关水准也没有，显而易见劝服不上大家。但庆幸的是，红标并没忽略这一事情，马上击中了困境的根本原因，即公司职员，最先解释和宽慰职工，随后及时向作者沟通交流，最后获得了他的了解，很好地让作者删掉文章内容致歉。蓝光标在处理本质问题后，总算发布了合理回应的证明，解决了这事。

蓝光标底公关速度与方式尽管开了公关速度与方式令人尊敬。它不但从问题的本质和关键考虑，且以具体身体力行说明了处理事情决心和行为，立即高效地控制住了新闻专业主义的进一步加剧。清楚友善的心态展示了对这一事情的高度关注，也展现出了充足的责任心，夯实了内部结构关联，也获得了彼此和大众的了解。

实例4：星巴克致癌物质飓风

相对于食品企业而言，质量与安全性是一个非常重要的难题，在互联网不平等前提下，顾客成为了一个弱势人群，一旦出现有关的信誉难题，可能对零食品牌导致极大的不良影响，星巴克癌病飓风一旦推倒新闻专业主义前沿的。

大家新闻媒体在网络上发布了一篇关于星巴克致癌物质的帖子，提及美国加州法院对咖啡致癌的裁定，并有意体现出了星巴克咖啡。这般剧烈的具体内容当然在所有在网络上拼命地蹭热点与传播，让顾客对星巴克咖啡觉得焦虑和愤怒，信赖骤降。

但实际上，裁定不但对于星巴克咖啡，并且对于全部咖啡行业，美国咖啡产业协会公布法院裁决是不正确的，现磨咖啡十分安全。本文的用意显而易见。但是，在非常大的品牌形象和媒体传播以后，社会舆论依然在快速发醇，星巴克咖啡迫不得已发出信号。应对这一谣传，星巴克咖啡最先报道过本文，随后找到权威性与网络有名气的丁香医生否定谣传，随后发出声明，给与美国加州人民法院全国各地现磨咖啡产业协会，表述误导消费，诬蔑星巴克咖啡知名品牌，期待全部咖啡行业知名品牌遏制这类负面影响。这一措施很好地恢复网友的信赖，甚至成为了这一行业者，并且通过新闻媒体进一步扩大了该曝光度和信誉。

星巴克的反映立即完全汇报文章内容否定心态，随后依靠权威性回应让群众了解，再从谣传的根本原因，让群众掌握谣传背景，及其谣传出版公司的恶邪用意，最后稀释液知名品牌自身，从整个市场立场，传播正能量，终于把困境转化成星巴克咖啡公关秀。

（文中节选自 我国公关行业门户-公关世家