长城宽带用户碰见退款难 退款限期模糊不清

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做为我国最大的个人宽带网络，长城宽带仍无法退款。2019年《北京商业日报》报导，长城宽带用户碰见了退款难的问题。2年后，《北京商业日报》新闻记者再度发觉，一些长城宽带用户在洽谈和投诉后退款，但很多用户还是处于商谈和投诉环节，一些用户早已等候了好几个月乃至一年多才退款。

经常断开连接退款遭拒

前不久，东莞厦岗长城宽带用户邓先生再度碰到断开连接难题。邓先生告知《北京商报》，断开连接后，网速测试正常的，但网页无法打开，长城宽带客服热线打不开。

这个不是邓先生第一次由于长城宽带而烦恼。2020年4月，邓先生花掉了780元办了12个月的100元M网络速度长城宽带。2020年8月中下旬，邓先生断开连接。最初，他主动拨打长城宽带95079客服热线，但数次无法拨通。

接着，邓先生联系上了长城宽带工作员装宽带，工作员告知邓先生宽带故障，邓先生务必拨通客户服务热线预定，顾客服务工作人员售后服务，假如邓先生想退款，也要联络顾客服务申请办理。

打了一次次手机，总算联系上了在线客服。客服说会提供售后服务，可是等了好久没有人与我联系。并且，她们服务承诺在装宽带时容许退款，但在线客服表明不可以退款。后来我说宽带网络修不好就警报，断开连接五天就修好。邓先生说。

尽管断开连接难题早已处理，但邓先生的困扰并没降低。依据邓先生的描写，自2020年8月至今，它的网络宽带速率一直不平稳。有时网络延时非常高，连一般网页页面都无法打开，可是客服热线难以连通，这令邓先生长期性只能依靠数据流量网上。

我是一个个体工商户，常有的网络不稳定帮我导致了损害。邓告知《北京商业日报》，她在购买长城宽带之前被廉价吸引住，但他现在碰见了一系列不便，没法退款。合同期满后，他把从来不会挑选长城宽带。

邓先生的遭遇并不是个案。广州黄埔长城宽带欺诈消费者，退款三年没有处理，威海长城宽带加工后，没有人检修退款难。仅2020年11月之后，华盛线上投诉淘宝直通车频道就会有30几起长城宽带投诉，绝大多数与退款难相关，用户涉及到陕西省、广东省、山西省等省区。

《北京商业日报》我们留意到，一些长城宽带用户在投诉后取得成功退款。一些用户在社交平台上表明，他最先去12315服务平台投诉，长城宽带顾客服务规定等候5个月，但5个月后他没收到退款，随后他来通讯管理局投诉，投诉后万里长城宽总算退款，2020年3月14日抵达，2次投诉经历了8个月。

退款限期模糊不清

北京商报记者去函访谈长城宽带，对于一部分用户反映的问题长城宽带退款长城宽带，但截止到出版发行，并未回应。

《北京商业日报》我们留意到，长城宽带在官方网上发布了互联网服务协议书，但互联网服务协议书退款时长并没有明文规定，只提及用户服务承诺协议书不提前退款，免去初始费用，假如协作停止需要缴纳280 元综合性人材费。

那样，长城宽带在没有约定限期的情形下进行退款大概多长时间呢？重庆市利隆律师事务所律师谭普告知《北京商业日报》，长城宽带退款适用《侵犯消费者权益的处罚办法》。依据《侵犯消费者权益处罚办法》第十条的相关规定，经营人对用户所提出的有效退款规定已经确定不予以退款，或是自承诺届满生效日十五日内未退款的，视作有意推迟或是不科学回绝。

长城宽带如有意推迟或蛮不讲理回绝顾客有效退款规定，需负法律责任。《消费者权益保护法》第五十六条要求，经营人有意推迟或是不科学抗拒的，除承担法律责任法律责任外，别的相关法律法规、法律规定对惩罚机关和处罚方式有所规定的，依照法律、法规的规定实行；法律法规、政策法规未所规定的，工商行政管理部门或者其它相关行政主管部门责改，能够惩处警示、违法所得、一倍之上十倍以下罚款，如果情节严重，责令停业整顿、吊销执照。

谭普说，长城宽带用户碰到退款难题，能通过下列五种方法处理，一是继续商议，二是联络消费者协会解决，三是向市场管理组织投诉，四是为长城宽带子公司上级领导组织（如长城宽带总公司）投诉，五是诉讼或起诉。针对顾客的有效退款规定，假如长城宽带有意耽误，市场管理组织能够对长城宽带予以处罚。

假如用户的宽带网络因长城宽带而无法正常启动，且长城宽带未及时维护保养，用户将遭到损害。用户有权向长城宽带理赔吗？谭普表明，依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，生产商解决产品质量问题带来的损失承担连带责任。

除开过后追责外，提早防范风险也很重要。北京市云佳律师事务所律师赵提议，用户在解决宽带业务时，应密切关注二种服务条款：一是宽带业务，网速规范明确规定；二是退款具体内容、退款条件及退款资费标准。

销售业绩不景气爱莫能助

在经济师宋清辉来看，长城宽带退款难题的不断存有与长城宽带自身的经营情况不相干。长城宽带作为一个历史悠久的个人宽带网络知名品牌，近些年主要表现不景气，经历过一轮转型。

资料显示，长城宽带的收益从2016年逐渐不断下降。2019年，长城宽带亏损为26.26亿人民币，基本上等同于2015-2018年大股东鹏博士的纯利润总金额。2020年上半年度，长城宽带主营业务收入8亿人民币，亏损5715.42万余元。

最终，彭医生决定放手长城宽带。2020年9月，彭医生公布，公司计划将长城宽带等4家子公司的100%公司股权转让给中安实业投资(深圳市)有限责任公司(下称中安实业公司)，总出让价为100万余元。依据公示，截止到2020年6月30日，长城宽带总资产为39.6亿人民币，总负债为38.2亿人民币，资产负债率高达96.6%。

做为长城宽带新的大股东，中安工业生产并没有宽带业务工作经验。公司业务范围包含从业信息科技、医疗保健行业、度假旅游、文化教育、智慧物流、养老行业（实际新项目独立申请）；从业物联网技术、互联网技术信息科技、计算机设备、人工智能技术、5G 技术性”等。

中安实业公司表明，股权投资结束后，长城宽带再次正常运作，精英团队不会改变，服务项目不会改变，中安将运用长城宽带大城市运营渠道优势与组织优势，为社区用户生活服务类给予一站式互联网产品采购感受。

宋清辉说：尽管经历过一系列变动的长城宽带愈来愈手足无措，但是它依然在正常运转中，因而重视目前用户的合法权利仍是其不可推卸的职责。。北京商业日报新闻记者 钱瑜 濮文凯