天津市广电网有线数字电视/有线宽带小常见故障【基本调查步骤及

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在这个假期里，大家影响了原先的旅游计划，不会再探亲访友，反而是在家里休闲度假。电视机和宽带网络成为了假期中最不可或缺的一部分。

疫情防控期

少碰面，多安全性

广播节目老先生将天津市广电网有线数字电视/有线宽带小常见故障【基本调查步骤及简易解决方法】送给您，帮助你单独处理疑难问题

除此之外，还有一个线上业务核算方式，使您足不出门，在家里用手享有各种各样快捷服务

电视不能看，普遍问题排查小提示

01 看不见中间2

开启机顶盒能够看见中间1

（151频道栏目）

但是有些频道栏目，如中间2

（152频道栏目）

提醒综艺节目必须付钱

可能是以下情形

A:机顶盒长期未运行，未接纳受权。

B:收视费已期满。

解决方案

如果你早已付了收视费，而且长期没有运行，请打开机顶盒，频道栏目局限在151上。接纳受权后，您能正常收看。

若收视费已期满，最好使用天津广电网络多种多样线上支付方式，足不出门达到远程支付要求。

温馨提醒：在2月9日以前，你家里的一些电视栏目能够免费在线观看。如果你要收看更多综艺节目，或确保在限定限期后终止收看，大家为您带来下列线上业务核算和支付渠道，便于你可以在不离家的情形下进行实际操作，既轻松又简易。

天津市广电网线上业务申请办理方式

01 天津市广电网微信公众号

余额能够快速查询，收支明细关键点

付款收视费，宽带续费

购买付钱综艺节目

有线数字电视/有线宽带

▼

?第一次登陆需关联有线数字电视客户卡(账户密码:身份证登记后6位)

▼

单击掌握详尽使用方法

02 微信同名微信小程序

可在线办理

付款收视费，宽带续费

购买付钱综艺节目等服务

网页页面键入有线数字电视客户银行账号和额度，立即在线充值支付

省时省力，不用关联

▼

03 天津市有线电视缴电费

即可办理：付款收视费，宽带续费

购买付钱综艺节目等服务

申请办理途径：日常生活付款-有线数字电视

▼

04

别的线上方式申请办理有线数字电视业务流程

登陆天津广电网官网

(请拷贝)

掌上营业厅-快速充值

电视营业厅

天津市互动电视-日常生活-点此付钱

05

金融机构支付渠道

工商银行

中行

建设银行

农业银行

天津市农商银行

招行

渤海银行

之上金融机构都可加入相对应银行手机APP

依据网页页面提醒挑选付款

有线数字电视收视费预付

02 小雪花在电视画面上

假如开启液晶电视屏幕时有死机、电脑蓝屏、小雪花，

可能是以下情形

A:机顶盒未开启或休眠。

B:短视频没插好/短视频没插好/HDMI线。

C:电视并没有转换到对应的视频信号。

解决方案

1.检查机顶盒开关电源是不是插电；

2.检查音视频线/HDMI线是松脱或是掉下来 ；

3.请检查机顶盒是不是休眠；

4.检查电视机是不是转换到对应的视频信号，如短视频/AV，或是HDMI。

调节电视机情况

?假如机顶盒与音视频线三色线(红、白、黄)相接，则选择视频(AV1/AV2)；

?倘若独立的高清线，就选择HDMI；

?假如不明确，能够细心试着每一个视频信号。

03 信号中断，检查电源线

屏幕上显示：

终断数据信号请检查电源线

可能是以下情形

A:电源线连接有误。

B:墙壁闭路电视控制面板路线松脱。

解决方案

建议逐一检查机顶盒到墙面板间的路线是不是松脱。

若一切连接恰当，则可能是临时性线路故障，可打电话96596资询检修。

04 请插入感应卡

看电视时，屏上提醒请插入感应卡

可能是以下情形

A:装卡方向错误。

B:感应卡并没有插进机顶盒。

C:感应卡有污垢。

解决方案

1.先关掉机顶盒开关电源，检查感应卡正确与否插进机顶盒插槽，卡处理芯片往下。

留意同洲N除9201智能化机顶盒外，该机顶盒还要往上插进处理芯片。

2.处理芯片一部分能用洁净的纯棉布或塑胶擦洗，随后插进机顶盒重启(建议多插几回)。

如无法正常收视率，请致电人工客服电话96596报障常见故障。

05 播放回看无法使用

电视回放、播放综艺节目不能正常进到屏幕上显示页面加载不成功

可能是以下情形

A:并没有改装EOC。

B:EOC设备状态出现异常，或路线连接有误。

解决方案

1.检查互动设备齐全有效，连接正确与否。电视回放和播放综艺节目必须互动交流机顶盒EOC设备及感应卡。

2.请参阅EOC机器设备同轴线显示灯是不是长亮，连接线是不是松脱。

06 机顶盒控制器毫无反应

假如你不断按住机顶盒控制器，发觉控制器并没有反映

可能是以下情形

A:机顶盒控制器无充电电池或电量低。

B:是不是在机顶盒的接受范围之内。

解决方案

1.应用机顶盒控制器时，显示灯会闪动。假如电源灯不亮或色度较差，请定期更换遥控电池。

2.将摇控器指向机顶盒，最好在机顶盒信号传输范围之内应用。

还为新安装的消费者安排了机顶盒连接手册，大家可以挑选在家里组装

机顶盒组装连接手册

1 HDMI线连接

超清互动交流机顶盒

看电视剧用HDMI线连接(强烈推荐)

用HDMI机顶盒选用连接线HDMI插口和电视HDMI接口连接。

与此同时，应选用对应的电视信号源HDMI插口

智能化机顶盒盒看电视剧HDMI线连接(强烈推荐)

2 音视频线连接

用音视频线连接超清互动交流机顶盒看电视剧

与此同时，应选用对应的电视信号源AV接口。

用音视频线连接智能化机顶盒看电视剧

3 份量连接

净重连接(常用)仅是超清互动交流机顶盒

与此同时，电视机的视频信号应选用相对应重量（YPbPr）插口。

仅有超清互动交流机顶盒的侧板有净重插口，并没有智能化机顶盒。

4 互动交流路线连接

互动交流机顶盒

需EOC终端设备和互动交流机顶盒并开启互动交流业务流程

01

家墙壁上有线电视视频信号用同轴天线连接EOC终端设备的混合信号插口与同轴线连接EOC终端设备的卫星信号插口和机顶盒的频射输入接口。

02

以太网接口线一端插进机顶盒后控制面板千兆以太网；另一端插进EOC终端设备标志为机顶盒网络接口。

03

仅有设立天津广电宽带业务的消费者才需要EOC终端设备标志为计算机网络接口连接到家里备用路由器WAN口边。

04 EOC连接到终端设备和机顶盒后实体图

有线宽带无法上网开展基本调研和解决

1.检查宽带费用

假如花费期满，续订结束后需要缴纳EOC终端设备或宽带光猫，路由器断电重启。

检查EOC或宽带光猫

?EOC保证指示灯亮(有开关电源，PWR、power同轴线显示灯亮(有同轴线，coax、link等不同的标志方式)

以下是EOC的例图：

?路线连接恰当

机顶盒网线接1口，路由器或电脑网线接2口。

假如电源灯和同轴线灯在布线连接时依然没亮，可联系96596进行修复，我们也会尽早上门服务解决。

检查路由器

确定路由器显示灯正常的。假如路由器出问题，需要等数分钟重新启动，检查宽带网络互联网技术账号密码正确与否填写在路由器拨号设置项中。

最终招式

插上去全部路线的两边，断开全部机器设备10秒，随后连接开关电源。

上网速度慢，基本调查法

确定网络速度的三个要素

一、终端设备(手机上、计算机)；

互联网(网络线，数据信息，主机房，EOC/宽带光猫，路由器)；

3.网络服务器(你常见的一些手机软件租了一定网络带宽服务器，春节假期也会像高速路一样拥挤)。

分辨哪一步有什么问题

1.大部分手机软件或网址都能够开启，但是有些不可以。网络服务器很有可能有什么问题。

2.家中别人的手机能成功网上，可能是自己的手机必须清理，有时后台程序手机软件过多也有很大的影响！

3.假如全部网页打开迟缓，在很大程度上是网络速度难题。建议调节路由器位置。由于金属物、承重梁和家用电器会影响网络信号，所以尽量把路由器放到室内核心，防止阻碍物。

也有几个方面需要注意

1、 机器设备温度太高

路由器、EOC或是宽带光猫在窄小密闭的空间中，也会导致排热欠佳，危害设备稳定性，造成网络速度降低。

解决方法：机器设备应放置于开放式的自然通风环境里，或关掉设备电源，并则在彻底制冷气温下降后正常使用。

2、 被盗网

倘若有些人在您的WiFi在环境里应用WiFiwifi钥匙等手机软件，你WiFi登陆密码或许已经泄漏了。如果你的wifi网络连接并打开下载等各大总流量应用软件，你的网速将缓减。

解决方法：应定期维护WiFi确保登陆密码的多元性。

3、 路由器缓存垃圾太多

长期运作路由器也会增加缓存垃圾，假如不重新启动，也会导致网络速度降低。

解决方法：提议按时重新启动路由器，以缓存清理器，使互联网技术更顺畅。

假如以上方式在使用中依然解决不了

1月30日-2月2日

当地营业网点上班时间分配

如果这时必须到营业网点办业务

天津广播电视网一线工作人员天天在营业网点无间断消毒杀菌。工作员佩戴口罩，测体温，做好疫情防控工作中，使您放心办业务▼

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编写 郑佳

由来：天津广播