购物网站不能像实体店那样提供真实的购物体验

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购物网站不能像实体店那样提供真实的购物体验，因此影响转化率的因素很多，如无销售代表、支付方式等。

雨果网从外媒最近的报道中了解到，消费者访问电商网站时，希望该网站能满足以下八个基本要求：

1、 加载速度快

去商店购物时，没有人喜欢排队。您的网站加载时间反映了您的服务态度。加载时间慢(超过一秒)相当于客户服务速度慢，可能会失去潜在客户。对于加载时间为1秒的网站，消费者放弃网站的概率为2-3%。如果加载时间为3秒，放弃率将上升到25%，70%的用户可能不再在网站上购物。因此，必须优化平台，使用更好的主机解决方案。

2、 直观的导航

客户被丰富的产品类型所吸引，但如果他们不能很容易地在大量的产品中找到商品，客户就很容易放弃购买。因此，企业需要特别注意计划产品的选择。如有必要，他们需要限制选择范围。太多的选择会使消费难以决定。因此，通过限制范围，可以创建一个导航系统，让消费者轻松找到所需商品，从而自然提高转化率。

简化消费者搜索的最简单方法是通过品牌或类型对库存进行分类，这可以满足两种消费者：一种是寻找特定品牌的消费者，另一种是知道他们想要什么商品的消费者。

3、移动设计

现在消费者的上网方式明显转移到手机上，经常通过移动设备购买商品。根据市场调查公司SmartInsights移动设备的转化率逐渐提高。虽然消费者在移动设备上的购买记录没有达到计算机上的水平，但值得注意的是，消费者正在通过移动设备访问电子商务平台。

因此，网站需要相应的网站设计来满足消费者的需求。

四、搜索能力强

这和第二点相互响应。直观的导航需要强大且智能的搜索能力支持。它经常是影响转化率的一个决定性因素。

网站搜索引擎不应该有常见的问题。例如，引擎往往无法纠正语法问题，找到满足消费者需求的结果，也无法快速提供搜索结果。对于已经适应谷歌和必需品的消费者，他们希望快速获得搜索结果，优化每页搜索结果的数量，尽管拼写错误，他们仍然可以获得正确的搜索结果。如果你需要提高网站的搜索能力，你可以雇佣一些开发人员。

5.在线聊天和客户服务

与实体店不同，网上商店可以安排销售人员帮助消费者寻找商品。即使你提供了直观的产品分类和强大的搜索能力，消费者仍然可能有搜索和决定是否购买。因此，他们希望得到更多的产品评论或产品比较，以便做出更明智的决定。

一旦他们把注意力从你的网站上移开，无论窗口是否关闭，你的转化率都会显著降低。因此，留住消费者的最佳方式是提供在线销售服务，解决他们的售前和售后问题。在产品页面、主页和其他地方显示在线聊天选项。

6、认证标志

电子商务容易发生网络欺诈。访问者和消费者只能看到一个网站，看不到仓库、商店或办公室等有形的东西。因此，他们需要证据来确保网站的真实性、可靠性和安全性。

因此，这也是认证标志的用途。以下是一些在线认证机构：Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和Network Solutions等。

7.可以看到登陆区和购物车

当你的潜在客户开始购物时，他们希望后台有一辆自动购物车来帮助管理购买的商品。因为消费者第一次在你的网站上购物，他们没有账户，你的商店需要一个强大的购物车系统。

购物车系统需要安全的登录区域支持，消费者无论在什么设备和平台上都可以轻松看到和使用。

8.透明的支付方式和运费

消费者访问网站，找到商品，然后添加到购物车中。此时，网站将失去这些消费者的原因是什么？有许多因素不支持一些支付方式和高运费。为了避免这些问题，需要公开运费和支持

每个页面都标明支付方式——大多数购物车软件允许多种支付网关。了解这些支付网关，找到最流行的支付方式。

公开运费-高运费不仅是提高转化率的障碍，也让客户非常失望。因此，每个产品页面都应该公开运费，以避免让消费者在最终结账时感到惊讶。（编译/雨果网 张凯燕）